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- Retour et remboursement
EXPÉDITION
Le numéro de téléphone doit être un numéro local (du même pays de destination) sinon le coursier ne pourra pas vous contacter en cas de besoin lors de la livraison du colis. Toutes les coordonnées et l’adresse de livraison doivent être correctes. L’adresse doit être accessible et il doit y avoir quelqu’un pour réceptionner le colis pendant les heures ouvrables. Sinon, nous ne serons pas responsables des retards ou des pertes qui pourraient survenir.
Si le colis est perdu pour des informations incorrectes/incomplètes, nous ne garantissons pas le remboursement de sa valeur. S’il n’y a pas toujours de monde à la maison, nous vous recommandons de l’envoyer à une autre adresse (par exemple un magasin ou un bureau) où il y a toujours du monde pour le recevoir. S’il y a une erreur dans les destinations mentionnées ci-dessus, nous ne serons pas responsables des frais de renvoi éventuel, et si le colis est perdu, l’argent du produit ne sera pas remboursé.
Si vous passez une commande depuis une île éloignée du pays continental, veuillez nous consulter avant de passer la commande. Les commandes passées depuis des îles éloignées et des territoires appartenant à des pays européens pourraient être annulées. Dans tous les cas, nous contacterons le client avant de le faire.
Pour les commandes en provenance de pays hors du Marché commun européen, nous avons besoin d’un numéro de pièce d’identité, d’identification fiscale ou de passeport, car nous devons envoyer le colis avec la facture proforma (obligatoire).
Nous ne sommes pas responsables des taxes ou des frais supplémentaires qui pourraient être facturés par les douanes des pays non membres de l’UE. Nous ne pourrons pas rembourser les frais d’expédition si le colis est retourné, en raison d’un manque de documentation ou si les impôts n’ont pas été payés. Si le colis nous revient, nous devons payer les frais de retour ainsi que les droits de douane. Ces frais seront déduits du montant que vous avez payé pour votre commande.
Il n’est pas garanti que l’adresse puisse être modifiée si le colis est déjà expédié; selon la société de messagerie, modifier l’adresse peut avoir un coût supplémentaire ou cela peut ne pas être possible. Si votre colis n’est pas arrivé à la date prévue, n’hésitez pas à nous contacter immédiatement afin que nous puissions vérifier et faire une réclamation.
L’expédition vers des boîtes postales n’est pas acceptée. Pour l’expédition vers les bureaux de poste ou les points de retrait, vous devez nous contacter avant de passer la commande car ce n’est pas toujours possible.
Dans de rares cas, le délai de livraison estimé peut ne pas être respecté par la compagnie maritime ; pour cette raison, nous ne pouvons être tenus responsables des retards. Mais nous ferons de notre mieux pour y remédier dès que possible.
Contactez-nous si vous êtes pressé et nous ferons de notre mieux pour l’expédier rapidement. Au-delà de toutes les réglementations, il faut dire que la plupart des envois se déroulent sans problème et arrivent plus tôt que prévu.
Nous suivons les colis livrés, mais si vous n’avez pas reçu le colis, contactez-nous dans les 15 jours ouvrables suivant la commande, car plus tard, les agences de transport peuvent laisser les colis dans des entrepôts où ils ne pourront plus être récupérés.
Aerial Living se réserve le droit d’annuler des commandes ou de mettre à jour les frais d’expédition. Bien que garantissant toujours le remboursement total de la commande en cas de désaccord avec le client concernant l’expédition.
MÉTHODES DE PAYEMENT
Les paiements en espèces à la livraison ne sont possibles que pour les commandes passées depuis l’Espagne continentale, si vous passez votre commande depuis les îles Canaries, les îles Baléares ou un autre pays, votre commande sera automatiquement annulée. Nous pouvons vous contacter pour vous informer dans ce cas.
Le mode de paiement contre remboursement n’est possible que pour les commandes d’une valeur égale ou inférieure à 130 euros et doit être payé en espèces à la livraison.
Si vous choisissez de payer par virement bancaire et que vous souhaitez modifier le mode de paiement, veuillez simplement passer une nouvelle commande et modifier le mode de paiement.
Si vous payez par virement bancaire, il est très important que vous mettiez le numéro de commande sur le concept, afin que nous puissions le retrouver.
Les paiements par Bizum seront effectués au +34 640540559.
Pour les remboursements en dehors de l’UE lorsque le paiement initial a été effectué par virement bancaire, nous ne rembourserons que via Paypal ou si nous le faisons par virement bancaire, nous ne converrons pas les frais de transaction et les frais de la banque. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, nous le rembourserons sur la carte de crédit.
RETOUR et REMBOURSEMENT
Nous faisons de notre mieux pour servir nos clients du mieux que nous pouvons. Nous vous rembourserons l’argent si vous retournez les articles pour quelque raison que ce soit, mais le retour ne sera que le coût du produit, pas l’expédition, sauf en cas de défauts d’usine ou de nos erreurs.
Une fois que vous avez reçu le colis, ouvrez-le soigneusement et vérifiez l’état du matériel, car les retours ne sont pas autorisés une fois que l’article a été utilisé même s’il y a des défauts qui semblent provenir de l’usine ; Par conséquent, nous recommandons au client de revoir le matériel immédiatement après l’avoir reçu et avant de l’utiliser.
Il est TRÈS IMPORTANT d’ouvrir l’emballage avec prudence car il est possible d’endommager le tissu lors de son ouverture avec un cutter ou des ciseaux, de telles coupes ne seront pas considérées comme des défauts d’usine et l’argent pour le matériel ou l’expédition ne sera pas remboursé. Par conséquent, le retour du matériel doit inclure l’emballage (sac ou sac à dos) et le sac d’expédition d’origine. Sans ceux-ci, nous ne garantissons pas le remboursement, l’échange ou la substitution du produit en cas de tissus avec des coupures ou des défaillances similaires dues à une ouverture incorrecte.
Si vous changez d’avis et que vous ne voulez pas le produit une fois la commande passée et qu’il a déjà été expédié, veuillez nous contacter pour organiser une collecte ou envoyer le colis par vos propres moyens, mais nous vous recommandons de ne pas rejeter le colis au délai de livraison si la boîte n’est pas endommagée. Si au moment de la livraison à domicile le destinataire refuse le colis, le remboursement n’est pas garanti. Et même en cas de retour à l’origine, le retour ne sera que partiel puisque la société de messagerie facture à la fois l’expédition aller et retour.
Si la boîte est endommagée par la compagnie maritime, NE L’ACCEPTEZ PAS et communiquez avec nous et la compagnie maritime. Nous ne garantissons pas le retour ou le remplacement si le matériel est endommagé par le transporteur et que vous acceptez le colis. Si le produit est endommagé par le client lors de l’ouverture de la boîte ou du sac, nous ne pouvons pas le remplacer ou rembourser l’argent.
Vous disposez d’un délai de 30 jours naturels à compter de la date de commande pour retourner le produit et les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et non utilisés. Cela signifie qu’il ne peut pas sentir différent (odeur de saleté, parfums) ou présenter des poils ou d’autres signes indiquant qu’il a été utilisé ou lavé. Si le produit a été retourné et ne respecte pas les conditions, le remboursement de l’argent n’est pas garanti, ni les frais d’expédition.
Si le retour est organisé par le client et que les articles sont endommagés ou perdus, l’acheteur sera responsable de ces dommages ou pertes et nous ne pourrons pas les rembourser. Pour les colis perdus, l’Acheteur doit déposer une réclamation auprès de la compagnie de transport pour récupérer le coût de l’endommagement ou de la perte du colis. Nous vous recommandons d’envoyer les retours avec suivi.
Les tons des tissus sont les plus précis possibles, cependant chaque ton peut être vu légèrement différent selon l’appareil dans lequel il est visualisé et le niveau de luminosité dont il dispose.
Nous vous recommandons de regarder les vidéos où vous pouvez voir les couleurs plus en détail et si vous avez des doutes sur le ton, vous pouvez nous consulter ou les regarder sur un autre appareil. Nous ne couvrons pas les frais d’expédition en cas de modifications ou de retours dus à des différences de tons, bien que nous soyons responsables des envois si nous avons envoyé une couleur différente de celle de la commande que vous avez effectuée.
Nous avons testé le tissu pour la traction et les performances plastiques, mais une fois utilisé, il ne peut pas être retourné.
Une sonnerie incorrecte peut endommager le tissu, mais aussi certaines chutes et certains mouvements peuvent brûler le tissu en créant des trous, soyez conscient de ces mouvements, Aerial Living ne changera pas le matériel ou ne remboursera pas le matériel qui a été endommagé en l’utilisant. Même si le matériau est de haute qualité, une brûlure endommagera toujours le tissu.
Aerial Living n’est pas responsable des dommages humains (de l’acheteur ou d’une autre personne) ou matériels, même si l’accident se produit en utilisant correctement le matériel.
MAINTENANCE et SÉCURITÉ
Avant toute utilisation du matériel, vous devez vérifier l’état du matériel et que les nœuds sont corrects et sécurisés.
Vérifiez toujours que les nœuds de tissu, les cordes, les sangles et les dispositifs de réglage de la hauteur sont en bon état. Surtout si vous avez lavé le tissu ou l’avez utilisé pendant une longue période, les nœuds peuvent bouger et devenir dangereux.
Vérifiez fréquemment les zones où le tissu est soumis à plus de pression (par les huit, les mousquetons ou les nœuds), vérifiez s’il y a des trous ou des zones affaiblies ou déformées. S’il y a quelque chose comme ça, NE L’UTILISEZ PAS.
Évitez de grimper sur le tissu avec des bagues, des pendentifs, des bijoux de toute sorte, des ongles longs ou des vêtements qui pourraient endommager le tissu et les autres matériaux, ou vous mettre en danger.
Lorsque vous l’accrochez n’importe où, sachez que le tissu peut s’abîmer s’il se trouve à proximité de fortes sources lumineuses. Dans les théâtres, il y a la possibilité supplémentaire de câbles effilochés, d’accrocs ou d’autres équipements. Vérifiez qu’il n’y a pas de type de frottement dans le matériau avec des structures fermes.
Assurez-vous que le tissu n’est pas exposé au soleil pendant de longues périodes afin qu’il ne perde pas sa couleur et ses propriétés.
Installez-le dans des structures fermes et résistant à 10 fois le poids du praticien.
La lessive
Lavez les tissus ou les balançoires à la main ou dans une machine à laver à l’eau froide. Ne pas sécher en machine. Utilisez un détergent liquide, et pour éliminer l’odeur, juste du bicarbonate de soude. Retirez les mousquetons et autres accessoires avant de laver les tissus et les balançoires.
N’utilisez pas d’autres détachants ou assouplissants ! ils peuvent altérer les propriétés physiques du matériau.
Utilisez le cycle de lavage doux. Un cycle de rinçage supplémentaire est recommandé pour éliminer les résidus de savon. Ne lavez pas d’autres articles avec vos tissus ou balançoires et ne lavez pas des tissus de couleurs différentes en même temps. Il incombe au client de vérifier l’état du matériel avant chaque utilisation.
FACTURES
Si vous avez besoin d’une facture, mettez les informations de facturation dans le formulaire avec le numéro d’identification fiscale (par exemple NIF, CIF, TVA)
Si vous ne l’avez pas placé dans la commande, vous devez demander votre facture par courrier dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat, car les factures sont corrélatives. Si vous le commandez après la commande, la date de facturation peut être postérieure à la date à laquelle la commande a été passée.
RESPONSABILITÉ
Aerial Living n’est pas responsable des accidents pouvant survenir lors de l’utilisation de la toile ou de la balançoire, quelle qu’en soit la cause. Il est donc très important de vérifier le matériel et de suivre les instructions de professionnels formés dans des installations sûres.
Si vous acceptez ces termes et conditions, vous assumez pleinement la responsabilité de tout accident pouvant survenir même à des tiers.
Gardez à l’esprit que la durabilité du matériau varie en fonction de l’intensité d’utilisation, de l’exposition au soleil, de l’exposition aux agents chimiques et des frottements.
En acceptant ces conditions et en achetant le produit, vous acceptez toutes les conditions écrites ci-dessus, y compris celle-ci.
